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자동차/컬럼

수입차 살 때 대접받으려면 좋은 옷 입고 가라?

수입차 살 때 대접받으려면 좋은 옷 입고 가라?

 

 

외모로 차별한 수입차 영업사원

오늘 인터넷을 검색하다가 흥미 있는 글을 보았습니다. 글의 요지는 옷차림이나 외모에 신경을 쓰지 않는 소비자가 모 수입차 전시장을 방문하였는데, 영업사원이 무시하는 태도로 일관해 기분이 나빴다는 내용이지요.

사람 옷차림때문에 차별하는게 있나요?
제가  장발머리에  껌정 뿔테 안경..면도는 안하는 편이고...대충 한달에 한번정도 다듬는편..흔히 생각 하는 서양화 작가같이 생기긴 했습니다. 제가 봐도 조금은 없어보이고 빈티나긴 하지만..
자동차 보는데 말끔하게 차려입을 필요는 못느껴서 그냥 츄리닝에 컨버스 운동화 차림이 었습니다.와이프가 산부인과 예약때문에 조금 늦어서 제가 먼저 매장안으로 들어가서 차를 유심히 살펴보는데도 영업하시는 분들 쳐다도 안보더군요.

옆에 어떤 사모님이랑 사장님 느낌 나시는 중후하신 분이 있었는데 보니까 영업사원이 한두명이 아니던데 저한테는 눈길도 안주던데....
영업하시는 분들께 저는 차를 살사람이 아니다 라는 느낌을 주어서 그런걸까요??

기분은 조금 이상했지만  묵묵히 차를 보고 있었고.. 그러다 와이프가 들어왔는데..그제서야 어떤 영업사원 한분이 오시더니.. 아 차 보시게요?? 그럽니다.제가 귓속말로..야..저사람들 내가 볼때는 처다도 안보더니.. 너오니까 이제 안내 해준다.하고 말했고그말듣고 와이프가 그러니까 오빠두 대접 받을라면 옷차림 신경좀 써라.. 무슨 목욕탕가?? 그러네요.

근데 슬슬 기분 나쁜게 영업사원분이 저를 위아래로 훓어보는 느낌을 주었습니다.
제가 그냥 이유없이 기분나빠서..야 나가자. 다른데가서 사자..기분 괜히 더럽네 했더니..
한 영업사원이 아 바빠죽겠는데 재수없게 진상하나 들어왔네 하고는 혼잣말 하는겁니다.

근데 그게 저를 향해서 한말은 아니었지만 저한테 한말임은 분명하다고 생각하고 너무 화가 나서 지금 저한테 한소린가요? 하고 따지니까 아닌데요. 왜그러시죠? 무슨 기분나쁜일이라도 있으신지?
그러는 겁니다. 지금 저쪽손님이랑 나뿐인데.. 저손님 아니면 나한테 한거 아닙니까. 무슨 영업을 그렇게 하시나요? 그랬더니 아예..안녕히 가십시오..그러는겁니다. 저도 모르게 아..진짜 이래서 xxx 브랜드가
욕처먹는구만..했더니.. 사지도 않을꺼면서 뭐하러 바쁜사람들 귀찮게 하나요 그냥 볼일 보시죠.
그럽니다. <하략>

- 인터넷사이트: 보배드림 '원장쌤'님 글 중에서

 

재미있는 사실은 이와 같은 종류의 소비자의 글들을 이번 한번 뿐 아니라 몇 번 정도 보아왔고, .간접으로 체험한 적도 있다는 것입니다.


 외출 시에 단정한 외모는 우리 사회의 기본 에티켓

리플들을 살펴보니 해당 수입차 영업사원을 성토하는 글들이 많았습니다만, 후줄근한 복장으로 전시장을 방문한 글쓴이를 비판하는 글들도 몇몇 있었습니다. 사회 생활에 있어서 적절한 매너의 옷차림은 그 사람이 대접받는데 어느 정도 반영이 된다는 내용이었습니다.

 

물론 일견 맞는 이야기입니다. 오페라 공연,대형 콘서트 혹은 파티장에 추리닝 바람으로 간다거나 하는 것은 에티켓에 어긋나는 일이긴 합니다. 예로 외국의 경우 박물관이나 오래된 성당 등에 입장할 때 반바지나 노출이 심한 치마 등을 입은 관광객 등을 제한하기도 하고, 각종 행사 때에는 드레스 코드를 알리어 어느 정도 복장의 기준을 마련하기도 합니다.

 

하지만, 수입차 전시장이 격식을 갖추어야 할 장소일까에 대해서는 생각해 볼 여지가 있습니다. 공공의 장소이긴 하지만 수입차 전시장은 단순히 자동차 매장에 불과합니다. 추리닝 차림에 산보를 갔다가 매장에 들러 차를 구경할 수도 있고, 반바지에 쪼리를 신고 나왔다가 매장에 들를 수도 있는 것입니다. 수입차도 단순히 상품에 불과하고, 상품이 전시된 매장에는 고객이라면 누구든 방문할 수 있습니다. 실제로 대부분 부자들이 수입차 매장이 성스러운(?) 곳이 아닌 그저 자동차 매장으로 방문하기에 자신이 편한 복장으로 방문하는 경우가 많습니다.

 

옷차림으로 고객 차별하는 것은 기본적인 서비스 정신의 결여

물론 화려하거나 어느 정도 격식을 갖춘 복장이 고객의 생활 수준이나 문화의 단면을 보여주기는 하지만, 그 전부를 보여주는 것은 절대로 아닙니다. 물론 특급 호텔이나 백화점, 명품 매장 등에서 좋은 차, 좋은 옷, 값비싼 장신구들로 치장하고 다니게 되면 어느 정도의 대접은 받습니다. 격식 있는 옷차림이 기본 매너이고 에티켓이며 자기 자신을 나타낼 수 있는 하나의 수단일 수 있겠지만, 이로 인해 고객이 차별 받는 것은 부당할 뿐 아니라, 서비스 정신이 한참이나 결여된 행동입니다.

 

그 고객 하나 쯤이야

또한 외모로 고객을 무시한 영업사원의 그릇된 행동은 그 해당 고객 한 사람을 잃는데 그치는 것이 아닙니다. 그 주변 사람이나 혹은 요새 같은 경우에는 인터넷이란 수단를 통해 수많은 사람들에게 무섭게 퍼져 나가 수많은 놓치는 되는 결과를 가져옵니다. 그 영업사원 뿐만 아니라, 브랜드 이미지에도 막대한 타격을 입는 것이지요.

 

 

고객의 입장에서 이러한 차별을 당하게 된다면..

수입차가 대중화되는 단계에 있어서 아직 의식이 깨어지지 않은 일부의 영업사원들에 의해 이러한 일들이 계속해서 발생할 수 있습니다. 그렇다면 본인이 위의 글과 같은 일들을 겪었을 경우 어떠한 대처를 해야 할까요?  해당 영업사원이 사과를 하지 않을 경우 우선 해당 영업사원의 소속과 이름을 확인한 후 해당 매장의 책임자(지점장급)와 접촉을 하여 시정을 요구하거나, 혹은 해당 브랜드 본사의 고객 클레임 담당에게 해당 사실을 알리고 강력하게 항의하시면 됩니다. 특히 브랜드 네임을 중요시 하는 고급 브랜드일수록 고객클레임을 중요하게 생각하며, 이를 전담하는 부서를 따로 두고 있으니 참고하시기 바랍니다.

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  • 솔직히 이런건 백화점명품관이 정말 심한듯 옷 사는데 카드맞냐고 물어보고 몰래 도난신고하고
    현금으로 바꿔오라고 하질않나 열받아서 현금으로 다바꾸고나서 그런식으로 하지말라고 손님대하면 않된다고 하니까 실실쪼개면서 네 죄송합니다 이딴 소리나 지껄였지...참.... 기껏해야 판매직하는 녀석들이 무슨 프라이드가 있다고 그렇게 돈있는사람 없는사람 차별하는지 한심해서원,,,,,서비스를 잘해줘야 지네 영업실적도 올라간다는 생각을 할줄 모르는 바보같은 놈들뿐이니....

    • 굉장히 점잖은 분이신거 같아요 글쓰신분이^^ 2009.01.06 16:59 신고 댓글주소 수정/삭제

      그럴때는 백화점에 연락해서 불친절신고하시면 됩니다.^^

  • fdjfou 2008.12.18 09:21 신고 댓글주소 수정/삭제 댓글쓰기

    가래침을 확 뱉어 주고 오면 됩니다.
    종종 화재가 발생해야지요?

  • 잘 차려 입었든 못 입었든..
    자기 매장안에 들어오면 자기 손님이야..
    손님한테 팔기위해 최선을 다해야지..

  • 날세 2008.12.18 10:13 신고 댓글주소 수정/삭제 댓글쓰기

    미국에 유명한 토크쇼 진행자 오프라..도 맨얼굴에 추리닝 입고 ..명품매장에서 문전박대 당했다죠.. 유명인사도 그럴진대 일반인은 오죽하겠음.

  • 여니 2008.12.18 10:17 신고 댓글주소 수정/삭제 댓글쓰기

    꼭 없는 사람이 더 따진다니깐요 백화점 가도 그런 직원 많아요 귀찮아서 대충하고가면 무시하고 꼭 차려입어야 돈있는사람인가.. 돈없어도 차리기만 함 대접하는 울나라 완전 허풍 100%인거같아요 그래도 저분 저정도 하고 나오신거보니 양반이시다 진짜 성격 더러운사람한테 걸리면 사장불러서 짤리는거 보고 오던데...
    아니 같은 돈주고 사는데 왜 차별하는지.. 지뿔없으면서 비싼옷입음 다 부자인가..
    나같아도 저런곳에선 팔아주기 싫을거같네요..

  • 날세 2008.12.18 10:19 신고 댓글주소 수정/삭제 댓글쓰기

    근데 경험상 보면 짝~ 빼입고 오는 사람일 수록 이것저것 구경만 실컷하고 빠이~ 하는 경우가 많음.
    한마디로 눈팅족..인거지. 그 반면에 후즐근..하게 오는 사람들은 그날 작정하고 나온 경우라.. 친절하게 응대하고 챙겨 주면 99% 구입하고 감.ㅎㅎㅎ 이건 순전히 경험임.

  • 거기서 일한다고 자기들도 명품인줄 착각한다더만 딱 그꼴이네열~ㅋㅋ 백화점명품매장직원+수입차영업사원~

  • 사고방식 2008.12.18 10:33 신고 댓글주소 수정/삭제 댓글쓰기

    님이더웃기시네여,차매장에차사러가지대접받을려고갑니까,괜한자격지심

  • 눈팅 2008.12.18 10:43 신고 댓글주소 수정/삭제 댓글쓰기

    지점장 불러서 구매계약서 쓰고 오시기 그랬어요? 대신 조건은 싹아지 매장직원 해고조건으로..

  • 외제차 B 매장에 다마스 끌고가니까 차빼라고 튀어나온 직원들이 뒤따라온 작은아버지가 포르쉐타고와서 내 어깨동무 해주니까 90도로 절하고 문열어줍디다..

  • 골프연습장 2008.12.18 11:07 신고 댓글주소 수정/삭제 댓글쓰기

    약 1년전 골프연습장에서 일했었는데요, 어느날 허름한 츄리닝에 슬리퍼 신으신 노부부가 잠깐 집앞에서 밥먹고 산책하다 집에 가는길에 들렀다고 오셨는데요... 제가 웃으면서 이것저것 다 친절하게 설명해드렸거든요..가시는길에 인사를 드리려고 나왔는데 B*W750 타고가시더라구요.. 약2주뒤에 그분이 골프장오셔서 등록하셨어요.. 직원이 친절해서 맘에든다구... 사람은 외모로 판단하시면안되요.. 자신이 맡은 역할에 충실하기만하면되요.. 외모로 사람판단하는일이면 판단하세요.. 서비스가 일이면 서비스를 열심히 하시고..

  • hotline 2008.12.18 11:16 신고 댓글주소 수정/삭제 댓글쓰기

    우리 사는 세상에서 서로간에 예의를 지키는 것이 좋지 않을까요. 외제차 매장에 영업사원들이 추리닝 차림에 슬리퍼를 신고 있다면, 그곳에 차를 사러 갈때 그렇게 입고 가야 겠지만, 그곳이 어느 곳이든 그곳에 있는 사람들의 옷차림에 어느정도 마추어 가는 것이 서로에 대한 예의가 아닐까요.

    • 큐티 2008.12.19 21:25 신고 댓글주소 수정/삭제

      나도 이 글에 어느정도 동의한다..

      내가 판매사원이라도 그럴꺼같은데..

      동네 슈퍼가는것도 아니고 너무 그렇지 않냐..

    • 잘못된 허영 예의일뿐이죠. 2009.01.06 17:06 신고 댓글주소 수정/삭제

      무슨 물건구입하러 가는데 예의를 지킨답니까?

      개뿔 예의가 다얼어죽었나.

      동네슈퍼도 물건사러가는거고 차사러도 물건사러가는겁니다.

      정말 잘못된 가치관을 가지고 계시네요.
      서로예의를 가추어야할 곳에서는 당연히
      그러는것이 맞지요 허나
      내돈으로 내물건사러가면서까지 예의를 지키라니
      정말 무례하기 짝이 없는 곳이라 생각되네요.

  • ㅎㅎㅎ 2008.12.18 11:17 신고 댓글주소 수정/삭제 댓글쓰기

    그러니 매장에서 차나팔고 있지. ㅎㅎㅎㅎㅎㅎㅎㅎㅎㅎㅎㅎㅎ

  • 사람들이 기본이 안돼있어.
    어떻게 대놓고 아래위로 훑어볼 생각을 하지???

    • 그러게요 그렇게 예의 따지시는분들이 2009.01.06 17:07 신고 댓글주소 수정/삭제

      그렇게 (옷입는)예의 따지시는 판매직원들이
      정작 기본에티켓도 모르면서 무슨~

  • 백검 2008.12.30 03:55 신고 댓글주소 수정/삭제 댓글쓰기

    일제시대니 뭐니해서 서로감시하는 버릇이 있어서 그런지 옷차림가지고도 참 ㅋㅋ 외국에 어느나라는 파자마(잠옷)입구 지하철도타고 잘만 돌아다니더만 우리나라는 번화가 가보면 무슨 패션쇼하러 다들 나왔는지 ㅋㅋ
    모든사람이 그런건 아니지만 이런 썩은 마인드로 이분야뿐아니라 다른분야라도 제대로 돌아갈련지

  • 허풍심한 대한민국 아는사람도 집은 그지같아도 차는 비엠1억5천짜리 끌고댕기고 물론 대포 차겠지 ㅋㅋ
    자기의 모든 돈과 인생을 남들에게 보이는 허풍에 쏟아버리고 실속은 없고 ㅋㅋㅋ밥은 먹고댕기는지 ㅡㅡ

  • 아우라 2009.01.02 00:11 신고 댓글주소 수정/삭제 댓글쓰기

    저도 수입차딜러 몇명아는데 솔직히 양아치라고 해야하나 겉멋만들어서 수입차 끌고 여자들한테 돈자랑이나하고 캠코더500만원짜리야 이러면서 ㅋㅋ 그여자 나한테 와서 맨날 돈자랑하고 재수없다고 ㅋㅋ
    주위에 진짜 돈많은 사람들은 그냥 평범한사람 같은데.. 돈이많다느니 이런 얘기 자체를 아예안한다는ㅡ,.ㅡ

  • sexygirl 2009.01.02 00:11 신고 댓글주소 수정/삭제 댓글쓰기

    돈많은사람은 전부 드라마에 나오는 남자주인공처럼 멋질거라 생각하는데 적어도 제주위 갑부들은 외모보면^^; 외모로 사람 판단하지마세여~ 다치는수가 있어여 ㅋㅋ 첨에 무시하다 나중에 찾아와서 한번만 봐달라고 비는보습도 봤구여ㅎㅎ요새사람들 그런거 못참아여 ㅋㅋ 자기집에서도 귀하게 자라는데 쌩판 남한테 무시당하고 누가 참나여~ㅎㅎ

  • 잘입어라 2009.03.06 11:37 신고 댓글주소 수정/삭제 댓글쓰기

    잘입고 다니지 않으면 첨보는 사람 어딜보고 알아모셔주길 바라는건가.
    잘차려입고 좋은차 타고 나가야 영업사원들 입장에서도 이사람은 내물건 팔아줄만한 사람인거같다
    하고 판단이 들거아니니. 영업사원들 모두가 남을 꿰뚫어보는 심안을 가진거도 아니고 말이야.
    대접받고 싶으면 대접받을수 있게 먼저 자신을 드러내 보여주라고.

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