관리 메뉴

오토앤모터

고급수입차 A/S는 무엇이 다를까? 본문

자동차/컬럼

고급수입차 A/S는 무엇이 다를까?

패밀리맨 오토앤모터 2008.11.28 06:43

수입차 시장이 확대되면서, 수입차에 대한 소비자에 대한 관심이 커지고 구매율도 점점 늘어나고 있습니다.

하지만 판매 증가에 비해 부실한 A/S때문에 문제가 되기도 합니다.  실제로 얼마 전에는  일반 공업사 수준으로 부실한 한 일본수입차 A/S센터 사진이 돌면서 화제가 되기도 했었죠.

수입차 가격 논란이 있을 때면, 수입차 관계사가 반론의 여지로 두는 것이 엄청난 투자금액입니다.
강남 등 각 요지에 고급화된 전시장과 A/S센터를 세우려면 엄청난 금액이 소요되고, 이러한 것들이 차가격에 포함되어 있는 것이라는 것이죠.  이러한 고급화된 전시장과 A/S센터 등을 통해 고객들이 차별화된 서비스를 누릴 수 있다는 논리입니다.


그럼 수입차 A/S센터 와 국산차 A/S센터는 어떻게 다를까?

과연 고급 수입차 A/S센터는 국산차 A/S센터와 어떤 차이가 있을까요?
이를 위해 직접 수입차 A/S센터를 찾아가 보기로 했습니다.

 서울의 서초동 교대역 부근에는 독일 프리미엄 브랜드의 대표주자인 BMW, 벤츠, 아우디의 A/S센터가 나란히 위치하고 있습니다. 이중 오토앤모터에서 방문한 곳은 아우디 공식판매사 에이엠모터스에서 운영하고 있는 아우디 서초A/S 센터입니다.



아우디는 온라인 상에서 A/S 불만 문제로 많은 논란을 남기고 있는 브랜드 중 하나이기도 합니다. 아우디 브랜드에는 수입을 담당하고 있는 아우디코리아와 더불어 서울지역의 경우 판매권을 가진 딜러회사로 에이엠모터스,고진모터스 등 4개 업체가 있습니다. A/S센터의 경우 각 딜러회사 마다 1개 이상씩 보유하고 있습니다.

총 9층 규모의 대형 A/S센터,  240억원 들여

아우디 공식판매사 중 하나인 에이엠모터스는 아우디 브랜드의 고질적인 문제였던  A/S 불만 문제를 해결하기 위해,  무려 240여억원을 들여 지상5층, 지하4층 규모의 대형 A/S센터를 건립하였다고 합니다. 여기 아우디 서초A/S센터가  아우디 서비스센터 중 가장 크고 최근의 지어진 곳입니다.

입구에 들어서니 A/S매니저 분이 친절하게 맞아줍니다.



접수를 하는 리셉션 데스크는 상당히 쾌적하고 깨끗해 보여서 일반적으로 '자동차A/S센터'하면 떠오르는 칙칙함이나 어두운 모습은 찾아볼 수 없습니다.


정비하는 동안 고객이 최대한 쾌적하게 시간을 보낼 수 있도록 배려

보통 차의 정비나 수리를 맡기게 되면 적어도 두세시간이 소요되는데, 이 시간 동안 고객은 마땅히 할일이 없는 것이 대부분입니다. 아우디 서초A/S센터에는 정비를 기다리는 고객을 위해 서비스센터 2층에는 고객 대기실이 있었습니다.


우선 고객 대기실에 들어서자마자, 인테리어의 고급스러움에 놀랐습니다.  또한 아우디의 고객 대기실은 아우디 악세서리, 아우디 스포츠카 등이 전시 되어있을 뿐 아니라, 컴퓨터, 대형 TV 등도 있어 충분한 볼거리를 제공하고 있었습니다. 전시된 차의 경우, 보는데 그치는 것이 아니라, 간단히 타볼 수도 있도록 되어 있습니다.

에스프레소 머신이나 캔음료 외에도 간단한 스낵류의 간단한 요기거리도 비치되어 있었습니다. 물론 무료로 제공되는 서비스라고 하는군요.



차량 수리가 장기간의 시간이 필요할 경우, 고객이 불편함이 없도록 같은 급의 아우디 차를 지원하는 대차 서비스도 제공해 준다고 합니다.


수리되고 있는 자신의 차량을 편하게 확인할 수 있어
가장 인상 깊었던 점은 한쪽 벽면이 유리로 되어 있어, 자신의 차가 정비되는 모습을 말그대로 감상(?)할 수 있다는 점입니다.
창 밖으로 비치는 작업장 내부도 기름때도 찾아보기 힘들 정도로 굉장히 깨끗해 보였습니다.




미술관, 비지니스 시설, 산소발생기,프라이빗룸... A/S공간을 넘어서 문화 공간까지

고객 대기실을 둘러보다보니, 5층의 갤러리카페 안내가 눈에 띄었습니다.
'아니, 서비스센터에 웬 갤러리카페?' 라는 생각이 들어 궁금증에 올라가 보니, 마치 백화점 꼭대기에 설치된 옥상정원 혹은 문화공간을 찾은 기분이 들더군요. 

정기적으로 미술 초대전이 열리고 있는 미술관과 더불어, 급한 비지니스 문제 해결을 위한 인터넷 시설, 심지어 AV 시스템이 갖춰진 프라이빗룸까지 준비되어 있습니다. 특히, 프라이빗룸에는 산소 발생 장치까지 설치되어 있어, 쾌적한 실내 공기를 느낄 수 있었습니다.



5층에는 사무실도 위치해 있어, 센터의 아우디 직원도 만날 수 있었습니다. 내친 김에 최근 인터넷에서 불거졌던 아우디의 A/S 불만들에 대해 알고 있느냐고 물었습니다.

고객 불만 해결과 차량정비를 위한 초호화시설 투자
에이엠모터스의 관계자는 '아우디 고객들의 불만들은 충분히 파악하고 있으며, 그러한 문제를 해결하기 위한 일환으로 이러한 국내 최대의 A/S센터를 신축하였다'며
'아쉬움을 느끼는 고객들에게 보다 나은 서비스를 제공하고 만족할 수 있도록 앞으로도 정비 및 서비스 인력 확충 등 계속해서 투자할 계획'이라고 밝혔습니다. 얘기를 듣다보니, 아우디 브랜드 아니 적어도 서초A/S센터만큼은 고객을 실망시키지 않겠다는 의지가 엿보였습니다.

관계자를 만난 덕분에 추가적으로 기타 정비 시설도 볼 수 있었습니다. 아우디 측에 따르면 이 센터에서는 판금,도장,정교한 차체수리까지 한꺼번에 모두 해결할 수 있으며, 서울 도심에서 최고 수준의 설비와 전문 기술 인력을 갖추었다고 합니다.  정비시설을 둘러보면서 가장 크게 느꼈던 부분은 '깨끗함'이었습니다. 일반적으로 자동차 정비소를 가게 되면 좀 어둡고 칙칙한 느낌이 들기 마련인데, 아우디 서초A/S센터의 경우는 정리정돈과 깨끗함 때문에 자동차 정비를 하는 곳이라는 생각이 좀처럼 들지 않더군요.





A/S센터를 나서며
고객들이 요구하는 문제들을 파악하고 잘못된 점을 고치기 위해 적극적인 노력을 하는 모습에서, 그리고 A/S센터라고 생각할 수 없는 고급스런 공간들과  고객들을 위한 서비스에서, 1류 브랜드가 왜 1류가 될 수 밖에 없는지 깨닫게 해 주었습니다.

방문하는 내내 직원들의 몸에 베인 친절 때문에, 과연 여기가 '인터넷에서만 보아온 불만족의 아우디의 A/S'가 맞나 하는 생각도 들었습니다.  실제 A/S센터에 머무르는 동안,  다른 고객들에게서 짜증이나 불만스런 표정은 찾아볼 수 없었습니다.

앞으로 이러한 고급 서비스와 시설들이 국산차를 포함하여 모든 브랜드에 퍼져서, 판매후 A/S에 이르기까지 고객을 만족시키고 감동시킬 수 있었으면 좋겠다라는 생각이 들었습니다.

참고로 아우디 서초서비스센터의 경우 월~토까지 운영된다고 하며, 전화(02-597-8255)나 인터넷을 통해 예약을 한다고 하네요.





 

Tag
, , , , , , , , , ,


74 Comments
  • 이전 댓글 더보기
  • ㅎㅎ 2008.11.28 13:19 신고 저런 시설 필요없으니까 차값이나 내리지 좀 ㅡㅡ
  • ㅎㅎ 2008.11.28 13:19 신고 저런 시설 필요없으니까 차값이나 내리지 좀 ㅡㅡ
  • 정속주행 2008.11.28 13:22 신고 그니깐 고진 말고 참존, AM을 이용하시란 말씀..
  • 오재호 2008.11.28 13:23 신고 현대 그랜저 tg 오너 입니다. 얼마전 보증수리ㅣ 문제로 들어갔던 현대 사업소의 모습이 생각납니다. 목소리 크게 내지 않으면 무조건 정상이라는 직원들. 상담소장은 담배 자욱한 방에서 고객 내쫓듯이하고...
    그간 현대차만 타왔는데...이번에 결심했심다. 담에 꼭 수입차로 옮기기로. 비록 수입차 거품 많다해도 차라리 대접 잘 받으며 차 탈랍니다. 그리고 현대차도 결코 싼거 아니죠. 원래 차값에 a/s 비용 포함되어 있을텐데, 진상 떨어야 수리해주는 현대 시키덜...
  • 아우디직원인가? 2008.11.28 13:25 신고 아우디 내구성과 A/S가 얼마나 심각한지 알고 저런글쓰는건가?? 뻔지르르한 외모와 달리 수시로 잔고장 일으키고...
    직원들은 고객한테 막말하고 주먹다짐 했던곳인데....
    에이에스 센터도 아우디차체와 회사직원들마냥 마냥 겉 번지르르하고 실속없고 써비스 꽝인게 그냥 보인다.

    그런데 아우디 직원들이 고객인척 홍보하는 꼬라지 봐주기 힘드네.
  • 개콘 2008.11.28 13:28 신고 당신을 BMW직원으로 임명합니다.ㅋㅋㅋ
  • 미쓰비시 2008.11.28 13:26 신고 미쓰비시 렌서에볼루서의 as현장을 보여주고싶어요

    완전 극과 극이겠는뎁쇼 ㅋㅋㅋ
  • 부러워들 맙시다 2008.11.28 13:44 신고 무슨 범퍼 하나 가는데 돈백 넘게 들가는데.. 그게 저딴 럭셔리 마케팅 때문이겠죠.. 240억 들였다고요? 당근 병진소비자들에게서 빼먹어야죠.. 차라리 칙칙한 센터 들가서 싼값에 차 고치고 나오는게 좋습니다..
    저 색ㅎㅣ들 부품값 아주 지럴 뻥튀기를 하죠.. 부품은 배로 필요할 때 대량 들여오면서 그 값은 비행기 단일 수송품값으로 받지요.. 공임비.. ㅋㅋ 일반 센터의 수배 나옴니다.. 절대 부러워들 마시길..
  • xavi 2008.11.28 13:56 신고 외제차 A/S센터가 한국내에서 사는 곳 가까운 곳에 있다는 것은 분명 좋은 일입니다. 지금도 국내차와 경쟁을 하기 위해서 더 많이 세우고 하는 것은 좋습니다. 다만 위에서 누군가가 말씀하셨지만 A/S는 독일이던 일본이던 본사에서 제대로 된 교육을 받고 온 엔지니어들이 질적으로 좋은 서비스가 기본이 되어야 하는데.. 제가 아는 바로는 수입차들의 수익이 차체에도 마진이 있지만 추가로 발생되는 부품 비용으로 수익의 30~40%이상을 낸다고 얘기하는 내부자들도 있습니다. 약간의 과장이 숨겨진 말이더라도 결국 엄청난 비용을 소비자에게 부담한다는 뜻인듯 합니다. 결국 이는 사진처럼 내부 인테리어를 좋게 하는 것은 소비자의 입장에서 대우를 받는다는 느낌을 주는 측면에서는 좋은 일이지만 기술적인 그리고 좀 더 합당한 가격선에서 수리가 된다면 정말 더 좋을텐데..현실과는 거리가 먼 듯 합니다.
  • huskY 2008.11.28 14:01 신고 저기에 들어간 돈이 어디서 나왔을까 ?
  • 로니제임스주 2008.11.28 14:12 신고 인천은 안좋아요 센타-_-;
  • 석박사 2008.11.28 14:49 신고 혼다as만 가보더라고 플스게임 골프퍼팅 안마기 DVD룸 각종과자 음료수서비스 휴식공간등 호텔보다 좋더군요. 수리하는 장면은 LCD를 통해 확인할수도 있고 너무 좋더군요.
    국내 차 AS 배워야할 부분입니다.
  • harry 2008.11.28 16:50 신고 우와 엄청난 댓글들이네요 ... 악플도 많고
    물건이 비싸면 그만큼 좋은것들로 채우니까 비싸지는건데... 내장재도 고급에 플라스틱은 거의 사용을 하지 않고 (일본차는 플라스틱카 ㅋㅋ) 비싼물건을 구입하는건 그만큼의 Prestige 를 사는것이고 그러니까 저런 돈 들여서 고급 A/S 센터 만들어 premium 서비스를 제공하는게 아닌가요?
    그리구 돈이 아무리 많이 들어도 땅값이 반도 넘을텐데... 서비스에서는 돈이 안남는것으로 알고 있는데 땅값이 올라서 그걸 메꿔주는거 아닌가요?
    그게 대기업이 자산을 늘리는 방법이잖아요.. 다들 주머니 돈만 생각하시는것 같네요.
    그리고 우리나라가 유럽보다 Audi 가격이 더 싼데 무슨 거품이 있는지 모르겠네요.
    그리구 이 서비스센터 독일에서도 유명해져서 지난번 갔을때 독일본사에서 손님들 우루루 왔던데
    물어보니 독일에서 한국에 이렇게 훌륭한 서비스센터를 만든 에이엠모터스에 큰 점수를 주고 있다는 말을 들은적이 있거든요...
    뭐 잔 고장이야 조금 나지만 난 절대로 고장안나는 플라스틱 Lexus 는 안살거에요..
  • 가리봉과강남 2008.11.28 17:39 신고 정상적인 인간같으면 '와..좋긴 좋구나' 하고 끝날텐데..배배꼬여가지고선..크...
    거지근성이라고 하죠? "부자들의 돈은 어디서 났을까?" "부자들은 부정하게 돈을 벌었을꺼야" 랑 다를께 모가있나요?

    솔직히 아우디 오너들이 있는 동호회 가면 차량 문제에 대해서 다른브랜드에 비해 유난히 불만이 많거나 하진 않습니다.
    어디서 카더라 통신이나 몇건 이슈화된 문제가 전체인양 호도하고 부풀리는 키보드워리어들이 문제죠.
    여기도 보이네요. 워리어들.
  • 역시 2008.11.28 18:20 신고 연말에나 신차 한대 뽑으려고 마음 먹었다가 그래 몇달만 더 참고 조금만 더 모아서 아우디로 사자는 생각이 팍팍 드는군요. 성능도 성능이지만 일단 차와 관련된 사람들을 대할 때 마음이 편해야겠지요. 차 구입할 때랑 약간의 문제점으로 문의를 할 때 대하는 영업소 사람들의 뒤바뀐 태도에 실망을 느낀 적이 있어서 말입니다. 좋은 정보 고맙습니다.
  • 사이코홀릭 2008.11.28 18:40 신고 저도 SM타다 BMW로 넘어오면서 가장 크게 느낀 것이 바로 A/S였습니다.
    특히 SM은 정비소도 현대만큼도 아니고, 그렇다고 친절한것도 아니고,
    수입차에 비해 싸긴하지만, 이것저것 바꿔라 교환할때됐다 그러면서 좀 뜯기는거 같고..

    반면 BMW는 가면 일단 '손님은 왕'이란게 어떤건지 확실히 느끼게 해줍니다.
    돈 많이 든다고 하시는 분들은 대부분 수입차 안타보신거 같은데..수입차야말로 무상보증 기간동안 정비 비용 전혀 안듭니다. 오일,와이퍼,필터류 각종 소모품부터 시작해서 다 공짜죠.
    솔직히 뭐 엔진이상 생겨서 갈더라도, 국산에서 그런거 무료로 해줍니까? 수입차는 고객이 진짜 고의로 고장낸 거가 아닌 이상 다 무상보증 해줍니다.

    암튼 전 돈 좀 더주고라도 신경안쓰고 대접 받는게 훨씬 낫다고 봅니다.

    물론 무상보증기간 끝난 후의 비용은 다른 문제겠지만, 그때 새차로 바꾸든지 하면 될거구요...
  • 객관적인논점 2008.11.28 19:39 신고 현대차나 잘해라. 이게 내 평가다. 외국자동차 회사 바가지 자동차 판매는 원래 그래왔던거고, 울나라 보호무역정책에 의해서 싸게 못팔도록 막고 있는데. 서비스 센터 만들면 그돈이 어디서 나오냐 어쩌냐 이러지만. 마케팅 적인 측면과 아우디라는 브랜드 이미지를 위해 저정도 투자도 못한다면 그회사가 문제 아닌가. 그리고 뭐 현대 차를 비싸게 사면 저런 서비스 센터 만든다고, 현대차 지금도 충분히 비싼데 노조 월급 주기 바쁘지 서비스를 언제 신경이나 쓴다고, 그냥 보기 좋은건 좋다고해라. 아우디를 바가지를 당해 사던 말던 그거야 차주가 감당하고 견딜 문제지 그리고 현대차는 값 비싸게 받으면 저런정도 수준에 서비스를 보일 생각을해라/ 남에 회사가 저러던 말던 아우디 국내에서 타고다니는 사람이 글캐 많지도 않은데 저런건물 지으면 누가 피해를 보내 마네 아우디 구매자 아니면 저런거 만들어도 피해 아무도 안본다. 오히려 내수에 도움이 되면 됐지.
  • 글쓴이님 2008.11.28 20:35 신고 글쓴이님 아우디 말고요, 국내에서 가장 큰 수입차 메이커인 혼다 에이에스좀 취재해 주세요. 판매량에서 아우디 따위는 혼다랑 비교가 안 됩니다.
  • 푸하하하하 2008.11.28 21:59 신고 이건 뭐냐 혼다가 아우디 따위라니... 판매량? 총매출액으로 따지면 아우디가 훨 높지 않을까요?
    그리고 판매량이 그리중요한가요? 그런식이면 개나소나 다타는게 혼다라는얘기고,
    현대가 혼다 따위라고 얘기할 수도 있겠다~ ㅋㅋㅋㅋ진짜 웃긴님이시네
  • Eraser 2008.11.30 19:48 신고 ...뭐 고객들에게 편의 제공 하는건 좋은데 A/S품질도 저만큼 될 수 있을까요?

    저게 나쁘다는건 아니지만 결국 저 손님들이 찾아온 본질은 '차량정비 & 차량수리' 를 위해서 온건데

    말이죠. 저번 폭행사건이야 감정 때문에 발생한 우발적인 사고라도 해도 근본적인 원인인 'Audi Korea'

    는 정말...-_-
  • BlogIcon 애인여기 2008.12.07 21:34 신고 차가 없는 학생인 저로썬 보이는것만 생각하게 되네요. 시설이 멋진..
댓글쓰기 폼